2011年度湖南省旅游局信息公開年度報告
一、網(wǎng)站整體建設(shè)情況
湖南旅游網(wǎng)是由省旅游局主辦的我省旅游行業(yè)唯一門戶網(wǎng)站，自網(wǎng)站建設(shè)以來，進(jìn)行了多次改版。為了提升湖南旅游網(wǎng)在社會的影響力、在旅游行業(yè)的權(quán)威性，我局對網(wǎng)站版式設(shè)計和內(nèi)容進(jìn)行了大幅的調(diào)整：注重增強(qiáng)版面設(shè)計的沖擊力和信息內(nèi)容的吸引力；形成特色化專題欄目和管理平臺；加快對旅游信息的開發(fā)、收集、分類、上傳；引導(dǎo)旅游者對旅游熱點、焦點、難點問題的關(guān)注；強(qiáng)化互動功能、視頻功能。在信息資源整合、多部門分布式協(xié)作、信息個性化動態(tài)發(fā)布以及多級別的用戶管理方面更加完善?；旧献龅叫畔⑷婕皶r、資料完整詳實、查詢迅速準(zhǔn)確。湖南旅游網(wǎng)是我省社會大眾與旅游部門緊密溝通的橋梁、全面展示省旅游局整體形象的主要窗口、業(yè)務(wù)辦事的重要渠道。
2011年，新版網(wǎng)站從頁面美工、結(jié)構(gòu)設(shè)計、欄目劃分等方面入手，借鑒省政府門戶網(wǎng)站等各網(wǎng)站的設(shè)計理念，結(jié)合我省旅游工作的實際情況，大膽創(chuàng)新，形成了集《旅游政務(wù)網(wǎng)》、《12301旅游資訊網(wǎng)》、《9000誠信旅游網(wǎng)》、《旅游投資網(wǎng)》、《旅游人才網(wǎng)》五大子網(wǎng)集群的綜合網(wǎng)站，同時推出日語和英語兩種版本的網(wǎng)站。其中《湖南旅游政務(wù)網(wǎng)》配色上以紅色調(diào)為主，充分體現(xiàn)了旅游行政部門公正、權(quán)威，同時有展示了“錦繡瀟湘快樂湖南”的理念；布局上新版網(wǎng)站由原來的十大欄格局改變?yōu)槠叽髾诟窬?，充分以用戶為核心，展示重點突出，版面簡潔大方、層次分明；在版塊上將業(yè)務(wù)版塊、專題欄目區(qū)分開來，各自融合為一體，欄目分類一目了然；細(xì)節(jié)上將在線辦事與網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上信息發(fā)布與公開等各項功能整合為一體，并針對2010年網(wǎng)站考評中失分的“政民互動”、“網(wǎng)上調(diào)查”等版塊進(jìn)行重新設(shè)計，其中“湖南省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查”參與調(diào)查的網(wǎng)民多達(dá)36000條；為了加強(qiáng)政民互動渠道，我們專門設(shè)立有“網(wǎng)上信訪”、“旅游投訴”等版塊給廣大網(wǎng)民反映行政工作、旅游質(zhì)量狀況，且開通了7*24小時的12301旅游服務(wù)熱線，確保了公眾有需求第一時間得到反饋。在特色服務(wù)方面，湖南旅游網(wǎng)率先在全國開通了旅游誠信服務(wù)管理系統(tǒng)、“黃金周”旅游信息報送系統(tǒng)、湖南省旅游家庭旅館評定申報系統(tǒng)等在線服務(wù)系統(tǒng)，成為全國為數(shù)不多的開通了完善的網(wǎng)上辦事及查詢平臺的政府網(wǎng)站之一。
湖南旅游網(wǎng)在整體上強(qiáng)化了政務(wù)公開、公共服務(wù)、政民互動和網(wǎng)上辦事等四大服務(wù)功能，提高了我省旅游網(wǎng)站信息化建設(shè)水平和服務(wù)能力，體現(xiàn)了網(wǎng)站在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中的重要作用。
二、網(wǎng)站信息公開情況
（一）主動公開
主動公開情況
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一級欄目名稱 |
二級欄目名稱 |
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旅游局簡介 |
辦公位置 |
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職能介紹 |
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領(lǐng)導(dǎo)介紹 |
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機(jī)構(gòu)設(shè)置 |
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聯(lián)系我們、市州旅游局 |
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依申請公開 |
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旅游動態(tài) |
旅游快訊 |
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公告通知 |
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旅游簡報 |
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工作動態(tài) |
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圖片新聞 |
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政務(wù)公開 |
政策法規(guī) |
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培訓(xùn)考試 |
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行業(yè)管理 |
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旅游規(guī)劃 |
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市場促銷 |
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旅游投訴 |
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旅游統(tǒng)計 |
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應(yīng)急預(yù)案 |
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行政執(zhí)法 |
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行政許可 |
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公共服務(wù) |
辦事指南 |
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網(wǎng)上信訪 |
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企業(yè)名錄 |
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12301旅游服務(wù)熱線 |
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網(wǎng)上辦公 |
誠信旅游管理系統(tǒng) |
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旅游統(tǒng)計網(wǎng)上填報系統(tǒng) |
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星級飯店評定復(fù)核系統(tǒng) |
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旅游家庭旅館評定系統(tǒng) |
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旅行社星級評定系統(tǒng) |
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導(dǎo)游年審年檢系統(tǒng) |
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專題專欄 |
黃金周、旅游節(jié)、游客滿意度調(diào)查 |
（二）依申請公開
依申請公開情況
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本年度收到申請公開數(shù)（件） |
本年度辦理申請 公開數(shù)（件） |
依申請公開的辦結(jié)率 （%） |
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通過網(wǎng)上提交 申請數(shù) |
通過其他渠道 提交申請數(shù) |
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1 |
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1 |
因提交申請不屬旅游部門受理范圍，已轉(zhuǎn)至相關(guān)部門受理 |
注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
（三）信息公開目錄
公文公開情況
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文件類型 |
本年度印發(fā)公文的數(shù)量 （件） |
本年度在網(wǎng)站上公開的數(shù)量 （件） |
公開率 （%） |
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湘旅辦（函） |
178 |
164 |
92.1 |
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本年度在網(wǎng)站上公開的其他公文數(shù)量 |
41 |
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注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
三、網(wǎng)站在線服務(wù)功能建設(shè)情況
在線服務(wù)功能情況
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序號 |
行政許可事項名稱 |
辦事指南鏈接地址 |
表格下載 鏈接地址 |
在線申報 鏈接地址 |
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1 |
國內(nèi)旅行社審批程序規(guī)定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_1.aspx |
旅行社換發(fā)許可證審核備案登記表 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/lxs_system.aspx |
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旅行社變更經(jīng)營范圍審批 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_2.aspx |
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導(dǎo)游證核準(zhǔn)程序規(guī)定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_4aspx |
申請導(dǎo)游證登記表 |
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導(dǎo)游人員從業(yè)資格核準(zhǔn)程序規(guī)定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_3aspx |
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臨時導(dǎo)游證核準(zhǔn)程序規(guī)定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_5aspx |
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領(lǐng)隊人員資格審核程序規(guī)定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_6.aspx |
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2 |
湖南持證導(dǎo)游年審培訓(xùn)平臺 |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
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3 |
湖南省旅游家庭旅館評定申報系統(tǒng) |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
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4 |
誠信旅游管理系統(tǒng) |
http://43.9000.com.cn/ |
http://43.9000.com.cn/ |
http://43.9000.com.cn/ |
四、網(wǎng)站政民互動功能建設(shè)情況
政民互動功能建設(shè)情況
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咨 詢 投 訴 |
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方式 |
本年度收到公眾來信/投訴/咨詢的數(shù)量（條） |
本年度答復(fù)數(shù)量（條） |
各互動方式鏈接地址 |
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網(wǎng)上信訪 |
26 |
26 |
http://www.hnt.gov.cn/cmpl/message.asp |
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旅游投訴 |
161 |
161 |
http://www.hnt.gov.cn/cmpl/complain.asp |
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12301熱線 |
>10萬條 |
在全國12301旅游熱線通話量中排名第三 |
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征 集 意 見 |
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方式 |
本年度開展網(wǎng)上調(diào)查/民意征集的數(shù)量（期） |
網(wǎng)上調(diào)查/征集意見主題及處理反饋情況 |
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期號 |
主題及其鏈接地址 |
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網(wǎng)上調(diào)查 |
360023 |
1 |
http://www.hnt.gov.cn/Special/2009/12/index_1030.htm |
注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
五、網(wǎng)站制度建設(shè)情況
網(wǎng)站制度建設(shè)情況
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序號 |
制 度 名 稱 |
頒布單位 |
頒布時間 |
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1 |
湖南省旅游局信息中心機(jī)房管理制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
2011 |
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2 |
湖南省旅游局信息中心防黑客入侵管理制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
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3 |
湖南旅游網(wǎng)站信息發(fā)布和維護(hù)制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
2009 |
六、網(wǎng)站特色服務(wù)
特色服務(wù)情況
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序號 |
特色服務(wù)項名稱 |
特色服務(wù)功能簡述 |
特色服務(wù)功能鏈接地址 |
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1 |
“黃金周”信息報送系統(tǒng) |
春節(jié)、十一黃金周景區(qū)、交通、住宿等旅游信息預(yù)報、通報 |
http://www.hnt.gov.cn/GoldenWeek/index.aspx |
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2 |
湖南省旅游家庭旅館評定申報系統(tǒng) |
在線申請和審批旅游家庭旅館 |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
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3 |
旅游人才網(wǎng) |
在線求職和企業(yè)招聘 |
http://rc.hnt.gov.cn |
七、存在的主要問題及改進(jìn)措施
2011年，我們雖然做了大量工作，但還有許多做得不夠完善的地方，標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，內(nèi)容還不很全，信息更新還需要更及時；公開形式的便民性需要進(jìn)一步提高，信息公開意識不強(qiáng)。下一步將按照省政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，做好以下幾項工作：
1.加強(qiáng)人員宣傳教育，提升政務(wù)信息公開意識。
2.進(jìn)一步梳理局機(jī)關(guān)和下屬單位公開信息，做到及時提供、定期整理，形成全局上下參與機(jī)制，確保信息公開工作有效運轉(zhuǎn)。
3.對原有的信息公開目錄進(jìn)行補(bǔ)充和完善，保障信息公開的完整性和準(zhǔn)確性。并逐步完善網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上監(jiān)督。
4.逐步加大對公眾宣傳力度，尤其針對旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、旅游消費者公開信息認(rèn)識度，為政務(wù)公開創(chuàng)造一個良好的“硬環(huán)境”。
5.深入貫徹落實省政務(wù)公開辦確立的工作任務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)我局政務(wù)信息公開、行政權(quán)力公開透明、政務(wù)監(jiān)督機(jī)制等工作，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的民主意識、效率意識、服務(wù)意識和法制觀念，努力建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，確保完成我局政務(wù)信息化公開工作。
湘公網(wǎng)安備：43010302000524號
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