根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱條例），編制并向社會公布湖南省人力資源和社會保障廳2018年度政府信息公開年度報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況、依申請公開信息辦理情況、政府信息公開的收費及減免情況、處理相關(guān)信息咨詢情況以及存在的主要問題和改進措施幾方面內(nèi)容組成。報告所列統(tǒng)計數(shù)據(jù)的期限自2018年1月1日至2018年12月31日。如對本報告有疑義，請與湖南省人力資源和社會保障廳政務(wù)（政府信息）公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系（地址：長沙市銀杏路6號，郵編：410004，電話：0731-84900002）。

　　一、概述

　　2018年，湖南省人力資源和社會保障廳認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》和《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2018年政務(wù)公開工作要點的通知》要求，堅持以履行法定職責(zé)，保障人民群眾權(quán)益，提高服務(wù)效能為主線，大力推進政務(wù)公開，取得新的成效。

　?。ㄒ唬娀M織領(lǐng)導(dǎo)。人社工作全部涉及到人，大部分涉及民生，關(guān)系群眾切身利益，是政府信息公開和公共服務(wù)的重要內(nèi)容。2018年，廳政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組堅持政務(wù)公開與督查督辦相結(jié)合、指導(dǎo)督促與考核評比相結(jié)合的工作思路，多次召開會議傳達(dá)學(xué)習(xí)省委、省政府關(guān)于政務(wù)公開工作的指示精神，主動研究、督促、協(xié)調(diào)、過問工作中的重要問題，研究調(diào)整政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，部署全年政務(wù)公開工作任務(wù)，專題協(xié)商解決依申請信息公開工作中的有關(guān)問題，進一步理順責(zé)任明確、分工合作、保障到位的政務(wù)公開工作機制。將政府信息公開落實情況納入廳內(nèi)處室單位年度績效考核的重要內(nèi)容，定期督查督辦，確保各項工作落到實處。

　?。ǘ┮?guī)范信息公開。嚴(yán)格落實保密審查制度，各處室單位按照《湖南省人力資源和社會保障廳網(wǎng)站發(fā)布流程》要求，在辦公自動化系統(tǒng)中審批的所有文件，文件起草的處室、單位主要負(fù)責(zé)人必須選擇 “主動公開”、“依申請公開”或是“不予公開”。屬于“主動公開”的，文件審定后由辦公OA信息系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)發(fā)到廳統(tǒng)計信息中心上網(wǎng)發(fā)布，既保障了政策文件的全面、準(zhǔn)確和及時公開，又減少人工審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高了工作效率。其他需要上網(wǎng)發(fā)布的信息，由信息發(fā)布單位填報《廳政務(wù)網(wǎng)信息發(fā)布審批表》，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后再由統(tǒng)計信息中心掛網(wǎng)發(fā)布。2018年，按照省國家保密局要求，在全廳內(nèi)外網(wǎng)辦公電腦上普遍安裝了保密檢查管理應(yīng)用系統(tǒng)，在全廳多次組織開展了網(wǎng)站信息涉密自查工作，嚴(yán)格落實保密制度，對涉密事件和違規(guī)操作早發(fā)現(xiàn)、早處置，確保信息發(fā)布安全不出問題。

　?。ㄈ┘訌娋W(wǎng)站建設(shè)。目前我廳建有廳門戶網(wǎng)站。廳門戶網(wǎng)站主要發(fā)布機構(gòu)職能、信息公開指南、政策法規(guī)、通知公告、工作動態(tài)等政府信息，開通了業(yè)務(wù)查詢、互動交流等功能。2018年共通過網(wǎng)站發(fā)布政府信息2431條，網(wǎng)站訪問總量超過827萬次。

　　二、主動公開政府信息情況

　　及時全面主動公開政府信息。認(rèn)真落實《2018年政務(wù)公開工作要點》，切實保障人社重點領(lǐng)域信息公開。一是按時發(fā)布《湖南省人力資源和社會保障廳2017年度政府信息公開年度報告》。二是及時公開2018年部門預(yù)算以及公開說明（含三公經(jīng)費）、2017年部門決算以及公開說明（含三公經(jīng)費）、2017年度部門績效評價報告、2017年人力資源專項績效評價報告等財政資金信息。三是根據(jù)省政府部署要求，對我廳各項行政權(quán)力和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的行政責(zé)任進行全面清理，分類、歸集、整合了41項“權(quán)力清單”和49項“責(zé)任清單”，全部編印成冊并在省政府門戶網(wǎng)站和廳門戶網(wǎng)站公開。

　　三、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況

　　（一）拓展政務(wù)公開內(nèi)容。堅持“公開為常態(tài)、不公開為例外”的原則，不斷擴大政務(wù)公開的覆蓋面，從政策文件、審批結(jié)果的公開，逐步過渡到政務(wù)服務(wù)全過程、全領(lǐng)域公開。特別是積極、主動、全面公開群眾最關(guān)心、最關(guān)注的政務(wù)信息。目前，門戶網(wǎng)站專題專欄做到了信息同步推進、同步更新。對不予公開的信息和依申請公開較為集中的信息進行排查，通過日常檢查、定期通報、季度調(diào)度、年度考核等方式，不斷規(guī)范各處室單位政務(wù)信息公開工作。

　?。ǘ娀?wù)服務(wù)質(zhì)量。一是扎實做好政務(wù)信息主動公開。廳門戶網(wǎng)站14個欄目2018年度共發(fā)布公開文章2431篇，其中政務(wù)動態(tài)1552篇，通知公告166篇，省內(nèi)招聘招錄信息435篇，專題專欄163篇，政策法規(guī)和政策解讀55篇，其余各類信息60篇。2018年人力資源和社會保障廳1月份到12月份的訪問量為827萬次，做到了信息同步推進，同步更新。二是認(rèn)真做好依申請公開工作。牢固樹立“人社人，為人民”的服務(wù)理念，及時辦理、回復(fù)網(wǎng)上咨詢、領(lǐng)導(dǎo)信箱等互動平臺信息。三是注重政策解讀工作。進一步規(guī)范解讀程序，在出臺重要改策文件前，起草處室單位將政策文件制定與解選方案、解讀材料同步組織，同步審簽，同步部署。文件公布時，3個工作日內(nèi)必須將相關(guān)解讀材料與文件同步在廳門戶網(wǎng)站等媒體發(fā)布。同時，在政策執(zhí)行過程中，密切跟蹤輿情，及時解疑釋惑。

　?。ㄈ┩咨铺幹弥卮筝浨?。一是積極應(yīng)對輿情。進一步加強與省宣傳、網(wǎng)信等部門的緊密配合，及時快速抓取關(guān)注輿情信息，健全人社類突發(fā)事件新聞發(fā)布及輿論引導(dǎo)機制，有效應(yīng)對社會關(guān)切和媒體關(guān)注。指導(dǎo)出版輿情內(nèi)刊，不斷加強與市州通聯(lián)機制，進一步完善新聞閱評、責(zé)任追究、新聞通聯(lián)、輿情通報等各項工作制度。二是主動積極回應(yīng)社會關(guān)切。緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾關(guān)注關(guān)切，結(jié)合重點工作，通過舉辦新聞發(fā)布會、政府網(wǎng)站在線訪談、微博微信回應(yīng)等方式，密切關(guān)注回應(yīng)公眾關(guān)注熱點或重大輿情。7月31日，成功舉行新聞通氣會，向社會公開發(fā)布2018年便民惠企的7個方面28條舉措，得到了新華社、中國組織人事報、中國勞動保障報、湖南日報、湖南衛(wèi)視等省內(nèi)外媒體的廣泛關(guān)注，部官網(wǎng)、湖南省政府網(wǎng)也對此進行了轉(zhuǎn)載，百度收錄的新聞報道鏈接超過100條。11月19日全省慶祝改革開放40年系列新聞發(fā)布會（人社專場）成功召開，胡奇廳長擔(dān)任主發(fā)布人，介紹改革開放40年全省人力資源社會保障改革發(fā)展情況，得到省委宣傳部的高度認(rèn)可，湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、湖南都市、湖南日報等媒體紛紛報道，社會反響強烈。

　?。ㄋ模┨嵘?wù)服務(wù)水平。一是做好“放管服”改革。以1號文件印發(fā)《關(guān)于做好人力資源社會保障領(lǐng)域簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作的實施方案》（湘人社發(fā)〔2018〕1號），對我廳2018年“放管服”改革主要任務(wù)進行了細(xì)化和分工，落實到崗，責(zé)任到人。根據(jù)行政權(quán)力清單動態(tài)調(diào)整要求，對我廳負(fù)面清單和2015年版41項行政權(quán)力清單進行全面梳理，經(jīng)反復(fù)斟酌增減調(diào)整后的廳本級行政權(quán)力清單40項。積極配合商事制度改革工作，確定社會保險登記納入壓縮企業(yè)開辦時間工作模式，協(xié)商“勞務(wù)派遣分支機構(gòu)設(shè)立”業(yè)務(wù)辦理推送流程。穩(wěn)步推進社會信用體系建設(shè)，2018年共發(fā)布“雙公示”信用信息17萬余條。二是助力行風(fēng)建設(shè)工作。全力實施清權(quán)、減權(quán)、曬權(quán)、制權(quán)，推動簡政放權(quán)、便民惠企取得階段性成效。進一步加大行政權(quán)力清理、取消、下放力度。取消勞動人事爭議仲裁員資格認(rèn)定，調(diào)整為公共服務(wù)事項；整合“外國人入境就業(yè)許可”和“外國專家來華工作許可”并下放14個市州；將經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)許可和省屬單位以外特殊工時制度審批全部下放給市州人社部門。落實減證便民要求，實時進行證明事項清理，根據(jù)機構(gòu)改革職能劃轉(zhuǎn)等情況，已全部取消省本級地方有設(shè)定依據(jù)及無依據(jù)證明事項。按照“四辦”要求，對清單事項進行全面清理，形成“四辦”實施清單。目前我廳保留“四辦”事項18項（包括子項共38項），其中“馬上辦”26項，占總數(shù)的68%；“網(wǎng)上辦”37項，占總數(shù)的97%；“就近辦” 6項，占總數(shù)的16%；“一次辦”34項，占總數(shù)的90%。

　?。ㄎ澹﹥?yōu)化網(wǎng)辦服務(wù)大廳。2018年，以“省集中、一體化、全支撐”為指導(dǎo)思想，基于湖南省全民參保數(shù)據(jù)庫，按統(tǒng)一入口實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的模式，建設(shè)省集中的網(wǎng)上經(jīng)辦綜合服務(wù)大廳，整合“湖南省人力資源社會保障政務(wù)網(wǎng)”和“湖南省人力資源公共服務(wù)網(wǎng)”，并與省政府門戶網(wǎng)站協(xié)同交互共享。一是調(diào)整廳門戶網(wǎng)欄目格局。調(diào)整新設(shè)“網(wǎng)辦服務(wù)大廳”位置。將原“人力資源社會保障經(jīng)辦服務(wù)大廳”改名為“網(wǎng)辦服務(wù)大廳”，調(diào)至首頁居中位置，內(nèi)含“公共服務(wù)”和“政務(wù)服務(wù)”等子欄目。將原公共服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上查詢及我廳未列入省政府一體化平臺的網(wǎng)辦項目全面整合。二是遷移廳公共服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)需求，將廳公共服務(wù)網(wǎng)保留的內(nèi)容按“版塊”分類并羅列至廳政務(wù)網(wǎng)的信息公開、辦事服務(wù)、互動交流、特設(shè)欄目、友情鏈接等五個子欄目，完成原公共服務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù)功能向廳政務(wù)網(wǎng)站遷移。三是優(yōu)化網(wǎng)辦服務(wù)大廳。按照人力資源社會保障業(yè)務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)人力資源社會保障業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，辦理進度和辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。將原公共服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)功能、湖南人事考試網(wǎng)人事考試（報名與繳費、準(zhǔn)考證打印、查分等）服務(wù)功能、社會保障卡公共服務(wù)平臺、e就業(yè)服務(wù)平臺集中起來，全方位提供網(wǎng)站、自助終端、手機微信與app應(yīng)用服務(wù)。

　　四、依申請公開信息辦理情況

　　在省政府門戶網(wǎng)站和廳門戶網(wǎng)站發(fā)布了《湖南省人力資源和社會保障廳政府信息公開指南》，全面公開了依申請信息公開的受理機構(gòu)、聯(lián)系電話、電子郵箱、程序及辦理時限等，開通了郵件申請、信函申請等渠道。2018年我廳共受理依申請信息公開26件，均已按時答復(fù)。

　　五、政府信息公開的收費及減免情況

　　2017年我廳未對政府信息公開進行收費。

　　六、處理相關(guān)信息咨詢情況

　　2018年，答復(fù)處理群眾來信975件，其中紙質(zhì)來信684件，網(wǎng)上來信、省長、廳長信箱來信、省信訪局來信291件，網(wǎng)絡(luò)問政回復(fù)873件，接待群眾上訪2299批4993人次，受理信訪事項復(fù)查復(fù)核案件99起，已辦結(jié)93起，正在辦理的6起。

　　七、存在的問題及下一步工作措施

　　2018年，我廳認(rèn)真落實國務(wù)院和省政府辦公廳要求，在落實規(guī)定動作，主動改革創(chuàng)新方面做了一些工作，取得了一定成效，但也存在一些不足，主要是：一是人社部門的工作關(guān)系群眾切身利益，各方面十分關(guān)注，稍有不慎可能引發(fā)社會矛盾，因此信息公開和解讀政策時考慮因素較多，有時也會出現(xiàn)公開不及時和政策解讀不到位的問題。比如養(yǎng)老金調(diào)待，政策公布的時點問題就比較敏感，公開時間不當(dāng)可能引發(fā)群訪事件。二是信息公開不夠集中，信息公開比較分散，集中公開不夠的問題。三是發(fā)揮新媒體作用不夠充分。目前，政府信息公開主要采取網(wǎng)站發(fā)布等傳統(tǒng)手段，還不能很好地適應(yīng)當(dāng)前社會大眾獲取新聞資訊的習(xí)慣和方式。下一步，我們將重點做好以下幾項工作：一是通過整合網(wǎng)站、設(shè)置專欄等方式，集中公開政府信息，在方便群眾查閱的同時，更好地發(fā)揮政策集中公開效應(yīng)。二是進一步豐富宣傳方式，拓寬宣傳渠道，重點探索采取微信等新媒體方式進一步提高信息公開、宣傳的實效性。三是深化“放管服”改革，繼續(xù)推進清權(quán)、減權(quán)、曬權(quán)、制權(quán)四個環(huán)節(jié)，根據(jù)機構(gòu)改革要求，適時完善、更新全口徑人社政務(wù)服務(wù)清單和辦事指南，并及時向社會公布。