“政務(wù)之聲，陽光同行。各位觀眾朋友們大家好，這里是邵陽市政務(wù)服務(wù)直播間……”每周二15時(shí)、周四10時(shí)，“邵陽政務(wù)”直播間準(zhǔn)時(shí)開播。市政務(wù)服務(wù)中心工作人員化身主播，與相關(guān)單位業(yè)務(wù)人員，為群眾講解政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)時(shí)答疑解惑，吸引了數(shù)萬名網(wǎng)友在線觀看。

　　直播作為一種新興的互動(dòng)形式，正逐漸滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。市政務(wù)服務(wù)中心緊跟時(shí)代步伐，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，通過直播平臺(tái)，把坐等群眾上門咨詢的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“推銷”式的解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾關(guān)切事項(xiàng)“速回應(yīng)”、惠企政策“秒送達(dá)”、幫辦服務(wù)“送上門”。在2023年湖南省政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”行動(dòng)中，邵陽市“創(chuàng)新‘政務(wù)直播’提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效”作為“改革品牌”典型經(jīng)驗(yàn)，成功上榜。

　　聚焦自建自主，打造便民惠企新窗口

　　“以前醫(yī)保有問題不知道去哪問，現(xiàn)在直播間就給我解答了，謝謝主播們！”“主播在辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)直播，我們坐在家里就像到現(xiàn)場(chǎng)辦事咨詢一樣，這樣的方式真不錯(cuò)！”“回答得又快又好，希望能看到更多這樣接地氣的直播！” ……4月16日，在政務(wù)服務(wù)醫(yī)保直播專場(chǎng)，網(wǎng)友們紛紛在評(píng)論區(qū)留言，為直播點(diǎn)贊。

　　好評(píng)如潮的背后，是市政務(wù)服務(wù)中心在持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)上的蹄疾步穩(wěn)。近年來，該中心積極打造政務(wù)服務(wù)立體傳播矩陣，以抖音、視頻號(hào)為直播主平臺(tái)，打通公眾號(hào)、網(wǎng)站、新聞App等各類宣傳渠道，讓政務(wù)服務(wù)延伸至每一個(gè)角落。直播團(tuán)隊(duì)則由市政務(wù)服務(wù)中心與46家窗口單位的業(yè)務(wù)骨干組建而成。除了臺(tái)前能看到的主播和嘉賓外，直播間還會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行后臺(tái)支撐，利用自身專業(yè)知識(shí)在評(píng)論區(qū)回答網(wǎng)友提問。此外，該中心還建立了一系列工作細(xì)則和管理制度，定期做好賬號(hào)維護(hù)，并開展直播內(nèi)容預(yù)審，以確保直播規(guī)范有序。

　　聚焦部門聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建問題解決新機(jī)制

　　“我在邵陽政務(wù)直播間提問怎么辦理，沒想到有工作人員幫著辦。相較以往線下辦理時(shí)的材料繁多、手續(xù)復(fù)雜、周期較長，現(xiàn)在的直播代辦更便捷更高效?！苯?，湖南老百姓懷仁大藥房有限公司負(fù)責(zé)人在辦理連鎖企業(yè)分支機(jī)構(gòu)名稱變更時(shí)，對(duì)線上幫辦方式稱贊連連。截至目前，邵陽政務(wù)已通過“直播+幫代辦”的形式，為中石油、聯(lián)通等企業(yè)辦理連鎖企業(yè)分支機(jī)構(gòu)名稱變更200余件。

　　政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“直播+幫代辦”，暢通了辦事服務(wù)部門和企業(yè)群眾的互動(dòng)渠道，滿足了企業(yè)和群眾反映的政策不知曉、文本看不懂、指南不友好的呼聲和改進(jìn)需求、為滿足服務(wù)全覆蓋、渠道全通暢、惠及所有人作出了有益且有效的嘗試。

　　為更好地把政務(wù)服務(wù)“推”出去，搭建政企、政群互動(dòng)橋梁，在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，各窗口直播聯(lián)絡(luò)員、新聞發(fā)言人、分管負(fù)責(zé)人組成了一個(gè)個(gè)“智囊團(tuán)”。直播時(shí)，“智囊團(tuán)”成員全程在線，關(guān)注并回復(fù)群眾問題，實(shí)時(shí)解答群眾疑惑。針對(duì)群眾在直播中提到的政務(wù)服務(wù)具體事項(xiàng)，市政務(wù)服務(wù)中心與各窗口單位積極聯(lián)動(dòng)，采取文字回復(fù)、電話連線、視頻連線等方式指導(dǎo)或幫助群眾辦理；對(duì)于非政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，則直接反饋至相應(yīng)單位，督促其盡快辦理。

　　聚焦政民互動(dòng)，建立需求回應(yīng)新渠道

　　4月18日，邵陽政務(wù)“中考及高中招生專場(chǎng)”開播。市教育局專家通過直播，在線回應(yīng)中考及高中招生等熱點(diǎn)話題，互動(dòng)解答學(xué)生及家長疑問。該場(chǎng)直播觀看人數(shù)超10萬人，圈粉4萬人，獲得了學(xué)校、家長和學(xué)生的一致好評(píng)。

　　政務(wù)直播帶“貨”，帶的是“政策、信息、指南”，給群眾送的是“公開、透明、便捷”。邵陽政務(wù)自開播以來，堅(jiān)持以服務(wù)企業(yè)群眾為切入點(diǎn)，緊扣社會(huì)熱點(diǎn)和企業(yè)群眾關(guān)切精選直播主題。主播先用“教學(xué)”方式解讀，再用“出題”方式解答，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論進(jìn)行“接單”答疑。

　　“從平時(shí)事務(wù)辦理情況來看，我們發(fā)現(xiàn)很多的政策老百姓其實(shí)不清楚，所以我們分析了辦事大廳里的一些高頻事項(xiàng)，如不動(dòng)產(chǎn)辦理、戶口遷移、婚姻登記等相關(guān)業(yè)務(wù)，通過專場(chǎng)直播的方式進(jìn)行解答?！笔姓?wù)服務(wù)中心主任隆珍輝稱，在這種雙向互動(dòng)中，能更了解政務(wù)服務(wù)要提升的地方，從而進(jìn)一步滿足群眾訴求。

　　聚焦優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)筑政務(wù)服務(wù)新體系

　　從政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的答疑解惑到遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、政策宣講、公共服務(wù)、線上培訓(xùn)，從直播室直播到“云游”政務(wù)服務(wù)大廳……如今，我市政務(wù)直播服務(wù)的內(nèi)容更豐富、形式更多樣，一個(gè)廣覆蓋、立體化、多層次的政務(wù)直播內(nèi)容體系正在逐步形成。

　　“城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)怎么繳費(fèi)”“辦理健康證需要哪些資料”“就業(yè)培訓(xùn)過后有崗位推薦嗎”……直播間里，網(wǎng)友的留言一條接一條。而在服務(wù)大廳，熟悉業(yè)務(wù)的群眾越來越多，隨即帶來的便是業(yè)務(wù)辦理越來越高效、群眾花費(fèi)的時(shí)間越來越少。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，市政務(wù)服務(wù)中心還按照辦事熱度的高低，篩選較為復(fù)雜的辦理事項(xiàng)，錄制2分鐘以內(nèi)的導(dǎo)辦小視頻，對(duì)辦理地點(diǎn)、所需材料、辦事流程等進(jìn)行詳細(xì)講解，讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南“動(dòng)起來”“活起來”，有效解決部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不易找、難讀懂、不會(huì)辦和辦理往返跑的難題。

　　“下一步，我們將堅(jiān)持以‘高效辦成一件事’為導(dǎo)向，強(qiáng)化數(shù)字賦能，不斷探索和創(chuàng)新，優(yōu)化直播形式，拓展直播內(nèi)容，推動(dòng)線上線下融合，樹立政務(wù)直播品牌，力求打造更高效、更便捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)體系，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。”隆珍輝表示。

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