“以前很不方便，要走10多分鐘才能坐上公交，現(xiàn)在9路車延長(zhǎng)到家門口，就算買重東西也不怕了！”4月10日，在婁底冷水江市冷鋼大門口的9路公交車站，63歲的退休工人李敏賢正準(zhǔn)備乘車前往糧運(yùn)市場(chǎng)買菜。

　　從無到有，再到優(yōu)化公交路線，9路車的變化源自冷水江市12345熱線的搭橋助力。

　　百姓出行“老大難”問題得到了解決

　　冷水江是一座典型的工礦城市，工業(yè)企業(yè)眾多，人口也相對(duì)集中，僅冷鋼一生活區(qū)就有住戶4000余人。由于這里人多路擠，過去9路公交都停在銻都路上，居民從冷鋼家屬區(qū)出來，要走3里多路才能到公交車站，很不方便。

　　多位冷鋼職工和學(xué)生家長(zhǎng)致電12345熱線，要求開通至冷鋼家屬區(qū)的公交線路，并恢復(fù)冷江大廈公交站，方便企業(yè)職工和學(xué)生出行。

　　民有所呼，政有所應(yīng)。冷水江市12345熱線辦就企業(yè)群眾反映量大的高頻共性的出行難題，第一時(shí)間報(bào)送市委市政府研究。冷水江市政府就公交線路方案多次組織調(diào)研、征求意見。同時(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)部門責(zé)任，加強(qiáng)部門協(xié)同，終于在去年7月1日，確定9路公交試運(yùn)行方案，解決了冷鋼家屬區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期無公交車通行的困擾。

　　“如今，9路公交車開到了廠區(qū)門口，出門就有車坐?！崩滗撀毠づ私芩菇榻B，他剛上班的時(shí)候，沒有公交車直達(dá)，出行只能打車或者騎自行車。“從我家到冷鋼打車要10多塊錢，沒有公交車直達(dá)不僅不方便，還增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?！?/p>

　　“9路公交專線終于開通了，下樓就能坐上車，我們?nèi)罕姷墨@得感和幸福感越來越強(qiáng)了！”家住冷鋼家屬區(qū)的75歲老人姜雪琴同樣感受到了9路公交的暖心變化。

　　優(yōu)化公交線路讓百姓出行更便利

　　9路公交路線試運(yùn)行一段時(shí)間后，冷水江市持續(xù)跟蹤開通情況，通過12345熱線等多個(gè)渠道收集到漣溪橋社區(qū)很多市民要求恢復(fù)開通漣溪橋站公交的意愿，12345熱線辦第一時(shí)間交辦給冷水江市公交公司，再次對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

　　冷水江市公交公司總經(jīng)理助理、城區(qū)公司經(jīng)理謝紅軍表示，公交公司收到12345熱線轉(zhuǎn)辦件后，迅速組織公司相關(guān)部門，對(duì)道路進(jìn)行勘察、了解通行情況，并組織群眾、人大代表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行可行性調(diào)研?！拔覀儗?duì)9路公交線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，增設(shè)了‘漣溪橋站’，解決了周邊群眾的出行難題。”

　　2024年1月2日，漣溪橋沿線居民和企業(yè)代表分別向冷水江市12345熱線、市交通局和市公交公司贈(zèng)送感謝錦旗，感謝政府為他們解決了“老大難”問題。

　　【記者手記】

　　“12345，有事找政府”。如今，人民群眾在生活中遇到煩心事，首先想到的就是撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。一條熱線，聽的是民生疾苦，投射的是人心向背。

　　冷水江市12345熱線辦工作人員告訴記者，冷水江市依托12345熱線，設(shè)立了“政企通”專席，建立“接訴即辦”機(jī)制，對(duì)于涉企訴求當(dāng)日交辦，專人督辦，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。高效辦好冷鋼家屬區(qū)開通公交、冷鋼新建家屬區(qū)進(jìn)出通道、利民煤礦家屬區(qū)三供一業(yè)改造等企業(yè)訴求，讓企業(yè)“進(jìn)得來、留得住、辦得好”，獲得了企業(yè)及職工家屬的好評(píng)。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。群眾反映的事辦得快、辦得好、辦得滿意，心頭自然也就溫暖了。冷水江市委、市政府將優(yōu)化公交線路、公交站點(diǎn)布局和提高公交服務(wù)水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)，抓牢抓實(shí)，讓每一個(gè)落地落戶冷水江的企業(yè)和人才都能實(shí)實(shí)在在感受到城市的溫度。

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