2023年9月15日，岳陽12345熱線政企通專席收到岳陽市某超市企業(yè)負(fù)責(zé)人來電，反映其在某學(xué)校內(nèi)承租了一家超市，需要辦理營業(yè)執(zhí)照，但有關(guān)部門負(fù)責(zé)審批的工作人員以“國家有規(guī)定不允許在學(xué)校內(nèi)開超市”為由拒絕為其辦證。該市民憂心忡忡，證照辦不到就不能營業(yè)，就會違約。

　　接到企業(yè)訴求后，岳陽12345熱線涉企服務(wù)團(tuán)隊(duì)對該涉企訴求進(jìn)行認(rèn)真研究，并啟動重點(diǎn)問題聯(lián)動督辦機(jī)制，聯(lián)合市優(yōu)化辦組成工作專班，到有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地督查，了解訴求辦理情況。

　　經(jīng)專題研究，確認(rèn)該市民申請辦理的事項(xiàng)是符合規(guī)定的。相關(guān)部門當(dāng)即開辟“綠色通道”，讓市民提交材料當(dāng)天便領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。同時(shí)，考慮到該市民與學(xué)校簽訂合同的時(shí)限規(guī)定，相關(guān)部門在24小時(shí)內(nèi)完成了食品經(jīng)營的現(xiàn)場踏勘核查，為其頒發(fā)了食品經(jīng)營許可證，獲得了該市民的滿意點(diǎn)贊。

　　近年來，岳陽市人民政府12345熱線服務(wù)中心對各類涉企問題線索認(rèn)真甄別核實(shí)，逐一建立臺賬清單，實(shí)行分類管理、分級處置。針對投訴舉報(bào)案件，該中心聯(lián)合市優(yōu)化辦全面實(shí)行“一個(gè)問題、一個(gè)班子、一個(gè)方案”辦理的“一案一專班”工作機(jī)制，確保辦理前“專班籌建”、辦理中“專班會診”、辦理后“專班回訪”全過程閉環(huán)管理，推動營商環(huán)境投訴案件快速精準(zhǔn)處置到位。

　　科學(xué)界定典型問題“標(biāo)紅”。對于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員怠政懶政、為官不為，設(shè)置壁壘、破壞公平、濫用職權(quán)、徇私枉法等企業(yè)群眾深惡痛絕的問題，列入典型問題“標(biāo)紅”。聯(lián)合市優(yōu)化辦進(jìn)行公開曝光。

　　合理區(qū)分重點(diǎn)問題“標(biāo)黃”。對于市場主體在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的歷史遺留、部門不管、主體急需、要素難供，職能交叉、地域跨境、投訴無門、辦不成事等疑難雜癥問題，列入重點(diǎn)問題“標(biāo)黃”。聯(lián)合市優(yōu)化辦統(tǒng)籌調(diào)度，交由相關(guān)責(zé)任部門限時(shí)辦結(jié)。對無法解決的提請市政府分管市級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

　　有效甄別一般問題“標(biāo)綠”。對于企業(yè)群眾反映的材料過多、流程繁瑣、辦事不快、效率不高，態(tài)度不好、服務(wù)不優(yōu)等問題，列入一般問題“標(biāo)綠”。采取發(fā)函、電話等方式進(jìn)行提醒，動態(tài)跟蹤管理，適時(shí)掌握辦理情況。

　　2023年，岳陽12345熱線政企通專席共歸集涉企問題1620個(gè)，其中典型問題42個(gè)、重點(diǎn)問題94個(gè)、一般問題1484個(gè)，為快速、有效推動問題解決，探索了一條新路子。

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