5月18日，游客徐女士為湖南省文化和旅游廳質(zhì)量(投訴)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)的工作人員送來一面錦旗，對中心人員在調(diào)解自己與景區(qū)糾紛中耐心細致的工作表示真誠的感謝。2021年7月，徐女士在景區(qū)游玩時摔傷了腿，由于手術(shù)費、醫(yī)藥費等問題一直未與景區(qū)達成一致意見。2023年5月徐女士來到湖南省文化和旅游廳上門投訴，中心第一時間了解事情經(jīng)過和實際情況，及時轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門，并多次協(xié)調(diào)景區(qū)、屬地行政部門與徐女士進行調(diào)解。5月15日，雙方終于達成一致意見，成功化解糾紛，為徐女士解決了困擾多日的難題。

　　習(xí)近平總書記在二十大報告中指出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，維護人民根本利益，增進民生福祉。中心將深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，牢固樹立以人民為中心的旅游質(zhì)量服務(wù)工作理念，用心、用情處理好每一起投訴，踐行“游客滿意在湖南”，落實主題教育“解難題、促發(fā)展”、“三送三解三優(yōu)”行動，把“為民解憂辦實事”作為主題教育的重要內(nèi)容，以實際工作成果檢驗主題教育成效。