“一通電話，問題就解決了，政府部門給力！”9月21日，走在平坦的水泥路上，武岡市水西門街道普嶺社區(qū)居民夏麗萍表示，她對政府部門處理她的投訴感到很滿意。

　　8月27日，夏麗萍撥打“12345”政務熱線，反映水西門街道幼兒園前100余米道路坑洼積水問題。座席將問題形成工單，一鍵派發(fā)給轄區(qū)小網(wǎng)格員蔣小輝。蔣小輝立即到現(xiàn)場核實情況，并反映給普嶺社區(qū)書記蘇湘華。當天，蘇湘華就組織拖運砂石臨時填補水坑。武岡網(wǎng)格管理與市應急指揮“大數(shù)據(jù)”平臺互聯(lián)互通，經(jīng)市領導督辦，水西門街道、交通等部門協(xié)調(diào)，該路段于9月中旬硬化到位，并修建排水渠。

　　去年，武岡市打造“社情民意收集中心”，完成“12345”熱線平臺升級改造，增加熱線座席，整體并入9條熱線，開通“熱線+醫(yī)保、人社、市監(jiān)、政企通、法律援助”5條專線，24小時全天候人工服務。該市還創(chuàng)新實施“12345熱線+大數(shù)據(jù)+基層網(wǎng)格”為民服務模式，將熱線辦理與網(wǎng)格管理互聯(lián)互通?！耙劳写髷?shù)據(jù)精準調(diào)度及覆蓋武岡全域的網(wǎng)格管理，熱線受理事項第一時間分流到責任單位和基層網(wǎng)格一線，讓熱線接得快，也分得準、辦得實?！蔽鋵袂闊峋€服務中心負責人陸惠武介紹，借助移動設備“都梁網(wǎng)格”APP，該市1萬余名各級網(wǎng)格員可實時接收、掌握民眾訴求，做到群眾訴求“一呼即應”，訴求工單“接訴即辦”。

　　“大數(shù)據(jù)”平臺還對熱線訴求工單留痕管理，武岡市委主要領導常態(tài)調(diào)度，市委、市政府督查室牽頭督辦，提升熱線的權(quán)威性和落實力。今年上半年，該市共接處話務5.2萬余通，比去年同期增加92%，接通率99.65%。事項按時辦結(jié)率達97.79%，回訪率100%，回訪滿意率99.15%。

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