“一件事一次辦”改革是落實習近平總書記關(guān)于審批服務(wù)便民化重要指示精神，立足湖南實踐推出的原創(chuàng)性、集成性改革，自2019年推出以來，省政府共梳理發(fā)布337件“事”，制定出臺“一件事一次辦”服務(wù)規(guī)范地方標準，開發(fā)建設(shè)“一件事一次辦”小程序，已上升為國家“放管服”改革重要舉措。2021年來，湖南持續(xù)深耕細作，優(yōu)化提升，全力推進“一事一標準”，實現(xiàn)同一件“事”全省無差別受理、同標準辦理，進一步擦亮“一件事一次辦”品牌，打造“放管服”改革升級版。2021年1月，省委書記許達哲、省委副書記、省長毛偉明分別對“一件事一次辦”作出批示，許達哲指示：把“一件事一次辦”打造成企業(yè)歡迎、群眾滿意的湖南的“工作名片”；毛偉明批示：請按達哲同志批示要求，把“一件事一次辦”搞得更加富有特色、更加富有效率，縱深推進好我省“放管服”改革。2021年8月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《法治政府建設(shè)實施綱要（2021—2025）》明確提出“大力推行‘一件事一次辦’”。目前“一件事一次辦”改革已在全國各地廣泛復制推行，百度搜索“一件事一次辦”結(jié)果超過1億條，“一件事一次辦”成為全國知名政務(wù)服務(wù)品牌。

　　一是建立“一事一標準”。制定《關(guān)于深耕細作“一件事一次辦”改革工作方案》，組織工作專班，對省政府發(fā)布的前三批296件“事”，圍繞申請、申報填報、受理、審核等進行整體性全流程優(yōu)化，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)體驗、一個材料一個材料比對，深度剖析梳理出辦理過程中存在的問題，以問題為導向，對每件“事”所涉及的政務(wù)服務(wù)事項進行標準化、場景化梳理。通過精心梳理優(yōu)化、多次研究討論，形成了296件“事”的“一事一標準”模板，并在省政府門戶網(wǎng)站“一件事一次辦”總?cè)肟诎l(fā)布運行。標準模板可實現(xiàn)極強搜索、極優(yōu)體驗、極準導辦、極簡申報等，辦理流程邏輯清晰，導辦頁面結(jié)構(gòu)緊湊、內(nèi)容簡明，辦事指南詳略得當，辦理說明和指引更加人性化，更加便利群眾辦事。截至9月底，各市、縣政務(wù)服務(wù)旗艦店已統(tǒng)一替換為全省“一件事一次辦”總?cè)肟凇?/p>

　　二是持續(xù)拓展服務(wù)領(lǐng)域。組織將民營企業(yè)支持政策“干貨”改造成政策兌現(xiàn)“一件事一次辦”，6月24日，省政府辦公廳印發(fā)事項目錄。8月31日，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于對來湘外國專家和華僑、歸國留學人員申辦有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項實行“一件事一次辦”的通知》，對來湘外國專家和華僑、歸國留學人員申辦有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項實行“一件事一次辦”，要求各級相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項進駐政務(wù)服務(wù)大廳和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，編制發(fā)布辦事指南，確保實現(xiàn)“一件事一次辦”，為外國專家和華僑、歸國留學人員在湘創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供便捷、溫馨的政務(wù)服務(wù)。各市、縣結(jié)合本地實際重點推進部分事項扎實落地或創(chuàng)新推出地方特色事項，得到企業(yè)群眾紛紛點贊，如岳陽市、寧鄉(xiāng)市等地扎實推進“新生兒出生一件事”“身后一件事”落地成效明顯；湘潭市、岳陽市等地推進“我要辦理教師資格證”實現(xiàn)“掌上辦”；邵陽市組織八部門創(chuàng)新開展“連鎖企業(yè)變更一次辦”；衡陽市將工程建設(shè)項目審批涉及的四個階段整合為四件“事”納入“一件事一次辦”事項目錄；岳陽市平江縣推出農(nóng)村建房“一件事一次辦”等。

　　三是推進湖南自貿(mào)試驗區(qū)“一件事一次辦”。落實《湖南省人民政府關(guān)于在中國（湖南）自由貿(mào)易試驗區(qū)開展放權(quán)賦權(quán)極簡審批的通知》（湘政發(fā)〔2021〕4號）文件精神，指導督辦長沙、岳陽、郴州三市，在自貿(mào)試驗區(qū)建設(shè)“一件事一次辦”專區(qū)，圍繞企業(yè)開辦與注銷、土地供應(yīng)、項目建設(shè)、國際貿(mào)易、跨境電商、報關(guān)報檢、出口退稅、招商引資、招才引智、金融服務(wù)等，全周期、全業(yè)態(tài)梳理推出“一件事一次辦”事項清單，推進實現(xiàn)自貿(mào)區(qū)“一件事一次辦”全覆蓋。

　　四是強化“一件事一次辦”微信小程序功能及宣傳推廣。不斷完善“一件事一次辦”微信小程序功能和便民服務(wù)應(yīng)用，推出水電燃氣、社保醫(yī)保、交通違法處理等12類200多項繳費服務(wù)。省政務(wù)局下發(fā)通知，要求各地加大小程序的宣傳推廣應(yīng)用，截至9月底，注冊用戶超過460萬戶。

　　五是持續(xù)推進“跨省通辦”。持續(xù)落實國家關(guān)于“跨省通辦”部署要求，在去年建設(shè)的政務(wù)服務(wù)平臺“湖南省‘跨省通辦’服務(wù)專區(qū)”基礎(chǔ)上，對照國家標準并學習外省做法，對專區(qū)進行了優(yōu)化更新、完善功能。上半年，在政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”專區(qū)新增上線高頻政務(wù)服務(wù)事項93項。為更好落實國家關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”文件精神，提升我省“一件事一次辦”品牌影響力，我省加強區(qū)域協(xié)作，強化業(yè)務(wù)協(xié)同，不斷擴大政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”交流合作“朋友圈”。2021年6月，與江西省簽訂合作協(xié)議，推進湘贛邊區(qū)域（9市24縣）政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”；9月，與泛珠三角區(qū)域9省簽訂合作協(xié)議，推進泛珠三角區(qū)域政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。在此同時，指導各市、縣推進點對點“跨省通辦”。我省14個市州中，有13個市州及下轄的縣市區(qū)與外省市縣建立了點對點“跨省通辦”合作關(guān)系。如長沙市牽頭推進長江經(jīng)濟帶部分城市和長株潭都市圈8省11市1區(qū)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，基本實現(xiàn)第一批119項高頻政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”；株洲市與湘贛邊地區(qū)的萍鄉(xiāng)市、宜春市、吉安市，閩浙粵地區(qū)的泉州市、溫州市和深圳市福田區(qū)、羅湖區(qū)，以及長沙、湘潭、寧波、武漢、合肥、南昌、貴陽、鄭州長江經(jīng)濟帶7省8市簽訂了政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議；岳陽市與湖北、江西、河南、廣東等4省12市達成政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議；邵陽市、懷化市參與“粵贛湘桂黔”5省13市“跨省通辦”合作等。