湖南省政務(wù)管理服務(wù)局關(guān)于做好當(dāng)前新冠肺炎疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作的通知

湘政務(wù)函〔2021〕28號(hào)

　　各市州行政審批服務(wù)局（政務(wù)服務(wù)中心），省政府政務(wù)服務(wù)中心：

　　為落實(shí)當(dāng)前新冠肺炎疫情防控要求，防止新冠肺炎疫情在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)生和擴(kuò)散，更好保障人民群眾身體健康和辦事需求，現(xiàn)就做好當(dāng)前疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、各級(jí)行政審批服務(wù)局（政務(wù)服務(wù)中心）要嚴(yán)格按照本級(jí)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）部署要求，制定政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控預(yù)案，落實(shí)疫情防控措施，優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方式，切實(shí)做到“防疫”不含糊、服務(wù)不馬虎。

　　二、要發(fā)揮好“一件事一次辦”制度優(yōu)勢(shì)，大力推行“六個(gè)辦”（線上全程辦、預(yù)約錯(cuò)時(shí)辦、特事秒批辦、容缺承諾辦、專人輔導(dǎo)辦、主動(dòng)幫代辦）和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政快遞”等服務(wù)方式，增加工作力量，強(qiáng)化技術(shù)支撐，賦能數(shù)據(jù)應(yīng)用，為人民群眾提供安全、便捷、高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。

　　三、要通過(guò)線上線下發(fā)布通知或溫馨提示等方式，及時(shí)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行調(diào)整等信息，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、掌上辦，避免線下集中辦、反復(fù)辦，充分告知群眾網(wǎng)上辦、掌上辦渠道和方式，以及預(yù)約辦、幫代辦聯(lián)系方式等，方便群眾問(wèn)得到人、辦得了事。

　　四、要做好政務(wù)服務(wù)大廳通風(fēng)、消毒、清潔和辦事群眾體溫監(jiān)測(cè)、情緒疏導(dǎo)、服務(wù)引導(dǎo)以及工作人員自我防護(hù)等工作，發(fā)現(xiàn)疑似情況立即按疫情防控要求處理，做到“防疫”“辦事”兩不誤。

湖南省政務(wù)管理服務(wù)局

2021年8月2日