編者按：今年來，全省各地在推進數(shù)據(jù)共享、提升“一網(wǎng)通辦”和智能化服務水平等方面，進行了全方位、多角度的探索創(chuàng)新，讓數(shù)據(jù)資源更加集約互通，讓審批服務更加便捷高效，讓企業(yè)群眾辦事更加好辦易辦。現(xiàn)刊發(fā)部分地區(qū)經(jīng)驗做法，供各級各部門學習借鑒。

常德市“四統(tǒng)一”全力賦能“湘易辦”

　　常德市通過扎實推進平臺、應用、數(shù)據(jù)和運營“四統(tǒng)一”，全力賦能“湘易辦”。一是推進平臺統(tǒng)一對接，強化基礎底座支撐。分兩大版塊推進平臺統(tǒng)一對接、實現(xiàn)功能融合發(fā)展。基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺，打造“湘易辦”常德專區(qū)政務服務版塊；基于“我的常德”城市公共服務平臺，打造“湘易辦”常德專區(qū)特色服務版塊。全市按照“湘易辦”技術標準規(guī)范，統(tǒng)一推進相關平臺融合對接。二是推進事項統(tǒng)一輸出，強化便民利企服務。聚焦高頻服務，推進事項標準化、規(guī)范化、便利化，依托相關系統(tǒng)整體輸出到“湘易辦”，已集中梳理輸出第一批四級網(wǎng)辦深度（全程網(wǎng)辦）事項，并對接輸出營商地圖、政策兌現(xiàn)服務事項，實現(xiàn)822項政務服務事項“掌上辦”；依托“我的常德”城市公共服務平臺，對接政府網(wǎng)站、房產(chǎn)服務、司法服務等信息系統(tǒng)，精選輸出便民服務事項60余項。三是推進數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享，強化核心要素保障。依托已建數(shù)據(jù)共享交換平臺和在建應用支撐平臺，加強數(shù)據(jù)歸集共享，已歸集77家市直單位2807個目錄51億余條數(shù)據(jù)，形成電子證照和視頻資源等重要數(shù)據(jù)庫，相關數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)總樞紐將眾多服務推送至“湘易辦”。四是推進運營統(tǒng)一實施，強化持續(xù)發(fā)展能力。按照“政府主導、市場運作”思路，統(tǒng)一健全管理體系，完善運營機制。將“湘易辦”常德專區(qū)建設納入智慧常德建設重點任務，高位統(tǒng)籌部署，專項資金保障，嚴格評估考核，推動組建智慧常德建設運營公司，為智慧城市建設運營提供長期穩(wěn)定的綜合保障。

吉首經(jīng)開區(qū)經(jīng)營主體登記異地辦理

從“面對面”邁向“鍵對鍵”

　　吉首經(jīng)開區(qū)政務服務中心依托湖南省“一網(wǎng)通辦”業(yè)務系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的“面對面”服務轉(zhuǎn)變?yōu)椤版I對鍵”服務，實現(xiàn)企業(yè)登記申請、受理、核準、發(fā)照、刻章、稅務登記、人社登記等全流程網(wǎng)上辦理，讓企業(yè)充分享受“線上一次辦，線下不用跑”的不見面審批改革紅利，激發(fā)經(jīng)營主體活力和創(chuàng)業(yè)熱情。申請人無論身在何地，只要通過互聯(lián)網(wǎng)申請，無須再到登記場所提交紙質(zhì)材料，就可以全程網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核，實現(xiàn)“零紙張、零跑路、零見面、零收費”全流程網(wǎng)上申報和審核登記。企業(yè)申請人可以選擇現(xiàn)場領照，也可以選擇郵政EMS快遞的方式免費領取營業(yè)執(zhí)照，對身處異地的企業(yè)申請人提供了便捷服務。截至目前，吉首經(jīng)開區(qū)共有95戶企業(yè)通過“零見面”方式順利辦理了經(jīng)營主體登記業(yè)務，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”，大大縮短了企業(yè)登記開辦時間、降低了企業(yè)開辦成本。

慈利縣打造智能大廳  推進政務服務升級

　　今年，慈利縣政務中心從群眾需求與服務供給兩側(cè)切入，以信息化技術為手段，對政務大廳開展智能化改造。一方面建設智慧停車場，解決群眾實際困難。將大廳對面荒地改建成“河景”停車場，占地面積20畝，共設有108個停車位，停車場還搭載了智慧停車系統(tǒng)，與政務一體化平臺打通，為辦事群眾提供免費停車服務。一方面開發(fā)智能導服系統(tǒng)，主動精準服務。以政務服務事項實施清單要素為基礎，匯聚事項常見問題、申報材料、相關政策法規(guī)等信息，建立政務百科知識庫，為大廳導服人員打造高效便捷的工作平臺。智能導服系統(tǒng)集工單中心、信息檢索、排隊疏導、咨詢答疑多功能為一身，可智能化識別超時辦件、老年群眾、特殊人群、幫代辦需求群眾，并推送至導服人員，指引導服人員主動提供服務，既能有效引導辦事群眾分流，又能讓其體會到更為主動、更有溫度的服務。

邵東市推行全程“幫辦代辦”服務

護航民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

　　邵東市把審批“幫辦代辦”服務作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，推出“一次不用跑+全程幫代辦”服務模式，通過“流程優(yōu)化+幫辦代辦”的效能疊加，實現(xiàn)項目審批二次提速，用政府辛苦指數(shù)換來企業(yè)“滿意指數(shù)”。該市成立“幫代辦”辦公室，對重點項目和重點企業(yè)情況進行梳理，建立200余家重點企業(yè)幫代辦名錄和重點項目庫。安排專職代辦員與各審批部門進行對接，采取“一周一調(diào)度、一月一研究”的方式聯(lián)合審批，加快企業(yè)事項辦理進度，為企業(yè)全程提供“保姆式服務”“股東式服務”。今年以來，為企業(yè)幫辦代辦事項50余件，滿意度達98%。同時積極開展“三送三解三優(yōu)”活動，實地走訪50余家企業(yè)及重點項目，上門為企業(yè)提供服務60余次，兌現(xiàn)惠企便民政策16項，兌現(xiàn)獎補資金6000余萬元。舉辦援企促就業(yè)大型招聘會，保障企業(yè)人才和用工需求，幫助28家企業(yè)招聘產(chǎn)業(yè)工人3000余名。