編者按：今年以來(lái)，全省部分地區(qū)深入推進(jìn)“揭榜競(jìng)優(yōu)”工作，積極探索“政務(wù)直播”云上政務(wù)服務(wù)模式，通過(guò)“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、視頻政策解讀、遠(yuǎn)程互動(dòng)交流、線上導(dǎo)辦幫辦、云端監(jiān)督反饋”等創(chuàng)新方式，搭建起政企、政民互動(dòng)交流的“連心橋”和政務(wù)服務(wù)的新渠道?，F(xiàn)將一些具有代表性的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行推介，供各地學(xué)習(xí)借鑒。

　　桃江縣：制作動(dòng)畫(huà)小視頻提升政務(wù)傳播影響力。以具有桃江地域特色的卡通人物竹君子、桃仙子、筍寶寶為原型，制作系列政務(wù)小視頻，用詼諧幽默的動(dòng)畫(huà)故事模擬日常業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，把原本晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、看似復(fù)雜難辦的政務(wù)事項(xiàng)、枯燥無(wú)味的政務(wù)流程轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅、樸素平實(shí)的家常大白話。除在直播間播放外，還開(kāi)通“桃江政務(wù)”抖音號(hào)，并在新湖南、政府網(wǎng)站、風(fēng)芒、大美桃江等主流媒體視頻號(hào)、公眾號(hào)等移動(dòng)端上線播放，讓辦事群眾樂(lè)意看、看得懂、記得住。

　　宜章縣：著力發(fā)揮政務(wù)直播雙向反饋功能。安排專人收集政務(wù)直播期間呼聲高、盼望切的問(wèn)題，建立問(wèn)題線索清單，按照部門(mén)職能進(jìn)行任務(wù)分派，做到責(zé)任到人、時(shí)間到點(diǎn)、落實(shí)到位。建立健全“首問(wèn)負(fù)責(zé)”和“一次性告知”制度，對(duì)收集上來(lái)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并按照“137”工作標(biāo)準(zhǔn)，明確一般事項(xiàng)1日內(nèi)回復(fù)、復(fù)雜事項(xiàng)3日內(nèi)回復(fù)、特殊事項(xiàng)7日內(nèi)回復(fù)。對(duì)部門(mén)辦理情況開(kāi)展“回頭看”，及時(shí)跟蹤回復(fù)度、便捷度、滿意度和超時(shí)受理情況，做到訴求第一時(shí)間反饋、問(wèn)題第一時(shí)間解決。

　　寧遠(yuǎn)縣：注重發(fā)揮政務(wù)直播平臺(tái)監(jiān)督作用。通過(guò)政務(wù)“慢直播”，實(shí)時(shí)直播熱門(mén)業(yè)務(wù)辦理情況，讓廣大群眾了解政府工作，參與社會(huì)治理，監(jiān)督公共事務(wù)。推出政務(wù)服務(wù)“吐槽找茬”制度，在直播間展示“吐槽碼”，參與直播群眾可“掃碼”提意見(jiàn)、作評(píng)價(jià)，完善并對(duì)接“12345”、“好差評(píng)”平臺(tái)監(jiān)督機(jī)制，倒逼業(yè)務(wù)受理窗口提升服務(wù)績(jī)效。建立“紅黃牌”預(yù)警機(jī)制，對(duì)政務(wù)直播“接單”事項(xiàng)的辦理時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)督，讓企業(yè)群眾快辦、易辦、好辦。

　　婁星區(qū)：高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“星政務(wù)”直播間。組建“星政務(wù)”直播團(tuán)，搭建完備的“星政務(wù)”管家隊(duì)和“幫代辦”專員庫(kù)，“星政務(wù)”管家進(jìn)駐全區(qū)1053個(gè)村（社區(qū)）網(wǎng)格，每日直播前定期推送開(kāi)播通知，并積極引導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)群眾進(jìn)入直播間咨詢業(yè)務(wù)，工作日上班時(shí)間在“星政務(wù)”視頻號(hào)、抖音、快手、嗶哩嗶哩和新婁星APP等平臺(tái)同步推流直播。直播摒棄“你說(shuō)我聽(tīng)”的單向傳播模式，由專業(yè)“星”主播采取雙向交流互動(dòng)模式，同時(shí)滾動(dòng)播放答疑小視頻，結(jié)合主題不定期開(kāi)展專場(chǎng)直播，開(kāi)播以來(lái)直播間日均觀眾5000余人，日均互動(dòng)近7000次。

　　永定區(qū)：打造直播“云”課堂，創(chuàng)新“導(dǎo)辦”新服務(wù)。開(kāi)辦“永定政務(wù)直播間”，建立虛擬“云窗口”，工作人員“變”主播。從33家單位的業(yè)務(wù)骨干和政務(wù)大廳工作人員擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)合格后組成政務(wù)主播團(tuán)隊(duì)，“零距離”連麥企業(yè)群眾，帶領(lǐng)觀眾線上體驗(yàn)具體業(yè)務(wù)辦理流程，對(duì)重點(diǎn)民生問(wèn)題和彈幕實(shí)時(shí)提問(wèn)進(jìn)行答疑；對(duì)政策文件，先用“教學(xué)”方式解讀，再用“出題”方式解答。同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)“湘易辦政策兌現(xiàn)”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“免申即享”、“即申即辦”快捷服務(wù)，引導(dǎo)群眾使用“湘易辦”足不出戶掌上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不用跑大廳，有事上視頻”。

　　吉首市：抓好市鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)促進(jìn)服務(wù)延伸。建立以政務(wù)直播為中樞的綜合運(yùn)行大平臺(tái)，線上搭建自媒體為主的傳播矩陣，以“吉事即辦”抖音號(hào)為直播主陣地，“吉首政務(wù)”微信公眾號(hào)、“吉首融媒”視頻號(hào)為輔助；線下搭建市鄉(xiāng)兩級(jí)服務(wù)載體，在吉首政務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)直播間，吉首融媒中心設(shè)立政務(wù)訪談間，峒河街道、馬頸坳鎮(zhèn)、己略鄉(xiāng)設(shè)立政務(wù)便民服務(wù)直播站。前臺(tái)豐富了政務(wù)大廳綜合窗口的辦理事項(xiàng)，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部設(shè)立綜合辦理窗，后臺(tái)依托幫代辦、線上鏈接辦、“湘易辦”和一體化平臺(tái)聯(lián)辦、12345熱線交辦等方式對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行辦理。

　　洪江市、桂陽(yáng)縣：推出政務(wù)短視頻生動(dòng)解讀辦事流程。聚焦高頻辦理事項(xiàng)和政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，涵蓋人社、住建、醫(yī)保、民政等部門(mén)業(yè)務(wù)，制作成主題短視頻；同時(shí)根據(jù)事項(xiàng)受眾群體的特點(diǎn)和喜好，突出地方特色和指引實(shí)效，以通俗易懂的表達(dá)，講解事項(xiàng)如何辦理、辦理所需材料及辦理時(shí)限等內(nèi)容，將相關(guān)事項(xiàng)受理范圍和條件、申請(qǐng)材料、辦事流程、注意事項(xiàng)等以可視化的方式呈現(xiàn)，幫助企業(yè)群眾“秒懂”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程。