編者按

　　以“放管服”和“一件事一次辦”改革為抓手，將“身在湖南辦事不難”一竿到底、直達基層。

　　日前，寧鄉(xiāng)市、雁峰區(qū)、淥口區(qū)、湘鄉(xiāng)市、北塔區(qū)、漢壽縣、資陽區(qū)、江永縣、芷江縣、漣源市等10個縣(市、區(qū))獲省政府真抓實干督查激勵表彰，代表我省縣級政府亮出了優(yōu)化營商環(huán)境落實在基層的精彩答卷。

　　各縣(市、區(qū))都有哪些成績、經(jīng)驗、妙招?省政府門戶網(wǎng)站和微信公眾號特推出系列報道，強化典型引領(lǐng)，全面優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“陳叔叔，在家嗎?”近日，邵陽市北塔區(qū)陳家橋鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)幫代辦員敲開了桂花村村民陳建軍的家門。

　　原來，幫代辦員了解到陳建軍有“殘疾證”換證需求，便來到老人家中收取資料。整理好的各類材料很快就來到了北塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。通過前臺收證、后臺審批，不到五分鐘，新證就制好了。中午，陳建軍在家就拿到了新證件。

　　這是北塔區(qū)精準(zhǔn)推行“銀發(fā)”服務(wù)的一個縮影。近年來，該區(qū)基于留守老人眾多的社會民情，針對銀發(fā)群體辦事操作難、跑路難等問題，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，通過全程陪同辦、幫代辦、上門辦等愛老服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　據(jù)邵陽市行政審批局工作人員介紹，北塔區(qū)44個村(社區(qū))目前共有126名幫代辦員。2021年幫代辦3252件，實現(xiàn)了群眾辦事不出村(社區(qū))。

　　暖心服務(wù)背后，北塔區(qū)還著眼高頻民生事項，根據(jù)鎮(zhèn)(街道)承接能力，通過直接下放和委托辦理等方式，賦予鎮(zhèn)(街道)68項行政權(quán)力，在村(社區(qū))可辦的公共服務(wù)事項達53項，統(tǒng)一編制辦事流程，將一體化平臺延伸至村(社區(qū))。構(gòu)建“15分鐘服務(wù)圈”，老年群體在十五分鐘腳程內(nèi)即可到達村(社區(qū))服務(wù)中心，快速辦成事。

　　此外，北塔區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)85%的可辦率。2021年，網(wǎng)絡(luò)平臺辦件量為57204件，均已實現(xiàn)辦理結(jié)果電子化。通過大力推廣“一件事一次辦”小程序和“精美北塔”、“湘稅社?！?、“老來網(wǎng)”APP，讓老年群體掌上了解、掌上咨詢、掌上辦理，通過手機即可完成醫(yī)保繳費等各類事項。

　　“很感激政府為我們老年人服務(wù)，我什么也不用操心，證就送上門了。”

　　陳建軍拿著新辦理的殘疾證，激動地握著幫代辦員的手說。

　　(文/宛俊余)