方寸之間見天地，細(xì)微之處有乾坤。近年來，瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局立足特殊群體需求和工作實(shí)際，結(jié)合“一網(wǎng)通辦”，聚焦政務(wù)服務(wù)人性化建設(shè)，按照“大事不出鎮(zhèn)（街）、小事不出村（社）”標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)戶籍、衛(wèi)健、民政、殘聯(lián)、社保、醫(yī)保等熱門領(lǐng)域高頻事項(xiàng)“能放盡放”，實(shí)現(xiàn)“同城通辦”事項(xiàng)全市無差別辦理，著力提升“老弱病殘?jiān)小焙屯鈦恚ǔ觯﹦?wù)工人員等特殊群體辦事體驗(yàn)。

　　分類施策 優(yōu)化服務(wù)更暖心

　　“市民之家公安窗口的工作人員上門為我家人辦理身份證，讓我們足不出戶就能拿到身份證，真是幫了我們大忙！”精神殘疾人員家屬劉先生既感動(dòng)又感激。瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局注重?zé)o償為特殊群體提供“幫代辦”服務(wù)，優(yōu)化“特殊群體上門辦理”服務(wù)機(jī)制，成立市民之家“上門辦”小分隊(duì)，組織相關(guān)單位實(shí)行“上門辦”，上半年，共為特殊群體提供“上門辦”6500余次。同時(shí)，積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心無障礙資源配置，合理布局無障礙停車位、殘疾人專用通道、專用廁所位等，配備輪椅、拐杖、老花鏡等公用設(shè)施,為孕婦和哺乳期婦女設(shè)置獨(dú)立的愛心母嬰室。針對(duì)不同特殊群體，提供個(gè)性化服務(wù)，開辟特殊群體辦事“綠色通道”，開啟“關(guān)懷模式”。持續(xù)優(yōu)化特殊群體辦事體驗(yàn)，提供高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。

　　精準(zhǔn)發(fā)力 “極簡(jiǎn)審批”更省心

　　“現(xiàn)在辦殘疾人證只要到社區(qū)就行，證辦好了就會(huì)通知我們，少跑了很多路，省心多了?！奔易g陽(yáng)市淮川街道聯(lián)城社區(qū)的陳先生表示。

　　“現(xiàn)在不僅殘疾人證可以‘就近辦’‘幫代辦’，肢體類的殘疾鑒定還可在市人民醫(yī)院公眾號(hào)上申請(qǐng)上門鑒定，真正讓特殊群體少跑或者不跑?！睘g陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)工作人員介紹。依托長(zhǎng)沙市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，市行政審批服務(wù)局進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，盡可能減少特殊群體辦事跑動(dòng)次數(shù)。圍繞特殊群體急難愁盼的個(gè)性需求事項(xiàng)，持續(xù)完善“一件事一次辦”專區(qū)，拓展更多“一件事”，開設(shè)特殊群體服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，將特殊群眾服務(wù)的單個(gè)事項(xiàng)綜合成“一件事”并聯(lián)辦理，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“一鍵辦”,讓特殊群體辦事更省時(shí)、省心。今年上半年，殘疾人兩補(bǔ)累計(jì)發(fā)放2081.3萬元，惠及特殊群體16.76萬人次。

　　升級(jí)服務(wù) 免申即享更貼心

　　“沒想到不出門就享受到了殘疾人家庭大學(xué)生資助，政府還派工作人員上門進(jìn)行殘疾鑒定，真的很貼心。”家住棖沖鎮(zhèn)才常村的唐先生表示。市行政審批服務(wù)局推進(jìn)“免申即享”政策，特殊群體不用出門、無需申請(qǐng)即可享受政府多項(xiàng)政策補(bǔ)貼。這是該局持續(xù)深化“放管服”和“一件事一次辦”改革的新舉措。通過采取網(wǎng)格化管理機(jī)制，對(duì)老年人、殘疾人、孤兒、困難群眾等特殊人群進(jìn)行精確排查走訪，逐一核對(duì)登記造冊(cè)，并錄入相應(yīng)管理信息系統(tǒng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)管理。除此之外，貧困殘疾人家庭無障礙改造、愛心公交IC卡等事項(xiàng)也已實(shí)現(xiàn)免申即享，真正做到“免申請(qǐng)、辦成事”。

　　政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)要走在群眾需求之前。瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局將根據(jù)群眾需求持續(xù)深挖、梳理，將更多辦理事項(xiàng)納入“免申即享”范疇，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)辦理“零跑腿、免申請(qǐng)、不見面、全自動(dòng)”?？v深推進(jìn)“免申即享”“即申即享”，全力全速推進(jìn)特殊群體“一件事一次辦”再升級(jí)，為特殊群體提供更周全、更貼心、更高效的服務(wù)。

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