湖南省消費者委員會最新發(fā)布的抗疫期間消費投訴情況分析顯示，今年1月20日至2月15日，全省消委系統(tǒng)共受理涉疫消費維權投訴7384件，其中商品類投訴6391件、服務類993件，衛(wèi)生防護用品投訴占比最高。

　　衛(wèi)生防護用品成投訴焦點

　　分析顯示，抗疫期間消費者的投訴集中在衛(wèi)生防護用品上，主要體現(xiàn)為：艾條、板藍根、抗病毒口服液等防疫藥品，酒精、消毒液等消毒產(chǎn)品市場短缺、商家發(fā)貨不及時、質(zhì)量不合格等問題。

　　省消委提示消費者，各級政府有關部門正在積極組織各類企業(yè)復工復產(chǎn)，擴大產(chǎn)能，防護用品緊缺問題正在加快緩解;呼吁廣大經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，堅決抵制囤積居奇、哄抬價格、制假售假、以次充好等違法行為。

　　案例：

　　2020年1月28日，張家界市王女士在某藥房買了2盒口罩，標價每盒150元，共花費300元?；丶液?，王女士發(fā)現(xiàn)購買的口罩外包裝全是英文標識，盒內(nèi)沒有合格證，王女士懷疑為三無產(chǎn)品，向當?shù)叵瘯M行投訴。經(jīng)查，王女士反映的情況屬實。該藥房同意退貨退款，并賠償消費者500元。

　　蔬菜、糧油等生活必需品價格上漲引發(fā)糾紛

　　抗疫期間，一些超市、商場擅自提高蔬菜、糧油等生活必需品的價格。消費者對蔬菜、糧油等生活必需品投訴共321件。有關部門加大價格監(jiān)督力度，對囤積居奇、哄抬價格等違法行為進行立案查處。

　　省消委呼吁廣大經(jīng)營者增強主體責任意識，堅決不囤積居奇、不哄抬物價。

　　案例：

　　2020年1月26日，寧遠縣消委會接到消費者投訴，反映某超市利用防控新冠肺炎疫情的敏感時機哄抬物價，引發(fā)哄搶。寧遠縣消委會立即向當?shù)厥袌霰O(jiān)督部門通報案情，同時向縣委、縣政府匯報。當事人認識到錯誤，立即將商品價格調(diào)回原價，同時在寧遠電視臺發(fā)布公開致歉書，承諾對在該超市高價購買了商品的消費者，將給予貨值金額10倍的賠償。目前，賠償已全部到位。

　　因預付費合同不能如期履行的消費糾紛增多

　　分析顯示，消費者反映有關餐飲、住宿、旅游等投訴共206件，主要是年夜飯、婚宴、旅游出行等預訂消費退訂的糾紛。

　　省消委呼吁廣大經(jīng)營者及時采取有效措施，開通綠色維權渠道，妥善處理消費者訴求。

　　案例：

　　南縣消費者王先生2019年12月在某婚慶公司交15799元的預付款，定于2020年1月30日舉行婚禮。由于疫情突然來襲，故婚禮被迫取消。王先生希望婚慶公司退還預付費15799元，但婚慶公司以各種理由不同意退款。雙方協(xié)商未果，消費者投訴到南縣消委會。經(jīng)調(diào)解，雙方當事人認識到疫情導致的不可抗力因素，達成和解協(xié)議： ①婚慶公司前期已產(chǎn)生的4000元費用歸投訴人承擔;②剩下的費用由婚慶公司退還投訴人。雙方握手言和。

　　(文/劉永濤 吳衛(wèi))