進(jìn)一步普及相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),宣傳消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù),提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)
時(shí)間:2020-03-18
    嘉賓:
    • 劉湘凌
    • 省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、副局長(zhǎng)
    摘要:
    •     1.介紹2019年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得的成效;
          2.介紹2019年全省食品安全工作整體情況;
          3.介紹湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局在抗擊疫情、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平有序市場(chǎng)秩序方面所做的工作;
          4.介紹今年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將開展的食品安全行動(dòng);
          5.介紹今年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面要做的工作。

    訪談實(shí)錄
    • 介紹2019年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得的成效

      主持人:劉書記,今天是個(gè)特殊的日子。您能跟我們介紹一下2019年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得了哪些成效嗎?

      劉湘凌:是的,今天是3月15日,是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。很高興能來到直播間,向網(wǎng)友們報(bào)告工作情況。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要職責(zé)。2019年,全省市場(chǎng)監(jiān)管部門始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,心系人民、依法履職,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。主要做了以下工作:

      一是集中力量整治市場(chǎng)亂象。圍繞解決人民群眾的揪心事、煩心事、操心事,持續(xù)深入開展了打擊傳銷、假冒偽劣、虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)違法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等專項(xiàng)執(zhí)法和掃黑除惡、合同霸王條款、農(nóng)資市場(chǎng)、無照經(jīng)營(yíng)、計(jì)量作弊、違規(guī)漲價(jià)、保健市場(chǎng)亂象等專項(xiàng)整治,全年共立案25470件,結(jié)案24412件,罰沒款2.68億元,始終保持了對(duì)違法違規(guī)行為的嚴(yán)打重處高壓態(tài)勢(shì)。

      二是全力以赴守護(hù)安全底線。2019年是國(guó)慶70周年大慶。市場(chǎng)監(jiān)管部門承擔(dān)著食品、藥品、特種設(shè)備、重要工業(yè)品安全監(jiān)管任務(wù),對(duì)此,我們絲毫不敢松懈,開展安全風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查大整治和“年關(guān)守護(hù)”行動(dòng),嚴(yán)防各類風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保了全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域沒有發(fā)生重特大安全事故。在食品安全方面,重點(diǎn)實(shí)施“4812”食品安全放心工程,完成食品安全監(jiān)督抽檢12.31萬批次,推廣“明廚亮灶”11.5萬戶。在藥品安全監(jiān)管上,對(duì)378家高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)品種的藥械化生產(chǎn)企業(yè)開展監(jiān)督檢查,排查風(fēng)險(xiǎn)隱患2400條,查辦違法案件6237件。在特種設(shè)備安全方面,監(jiān)督檢查各類單位9913家次,排查安全隱患7341條,責(zé)令3006家單位整改,封停設(shè)備4176臺(tái)。在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面,對(duì)221種工業(yè)產(chǎn)品和60種兒童用品實(shí)施監(jiān)督抽查15227批次,對(duì)兒童學(xué)生用品、安全帽、電取暖器具等實(shí)施專項(xiàng)整治和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),防止了行業(yè)性、系統(tǒng)性、源發(fā)性安全問題發(fā)生。

      三是全面提升消費(fèi)維權(quán)效率。全省12315系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“五線合一”,將12315(原工商局)、12365(原質(zhì)監(jiān)局)、12331(原食藥局)、12358(原物價(jià)局)、12330(原知識(shí)產(chǎn)權(quán)局)五條投訴舉報(bào)熱線整合為12315,累計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)56.51萬件,辦結(jié)率96.8%,消費(fèi)者投訴基本實(shí)現(xiàn)了“事事有著落、件件有回音”,為全省消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9862萬元。

      四是大力支持各級(jí)消委履行職責(zé)。消費(fèi)者委員會(huì)是聯(lián)系消費(fèi)者、企業(yè)和監(jiān)管部門的橋梁紐帶。作為市場(chǎng)監(jiān)管部門,應(yīng)當(dāng)為他們提供堅(jiān)強(qiáng)后盾,支持消委組織依法履行職責(zé)。一年來,全省各級(jí)消委組織積極主動(dòng)作為,共調(diào)解消費(fèi)糾紛26272件,圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”的年主題,開展消費(fèi)者滿意度和預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查,發(fā)布消費(fèi)警示、提示101條,公布典型案例52件;組織“最美消費(fèi)維權(quán)人物”和“十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”評(píng)選,開展3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),營(yíng)造了全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍。

    • 介紹2019年全省食品安全工作整體情況

      主持人:民以食為天,食以安為先。劉書記,我們知道您是省食品安全委員會(huì)辦公室主任,能否介紹一下2019年全省食品安全工作整體情況和全省食品安全做了哪些工作?

      劉湘凌:2019年,湖南省各級(jí)各有關(guān)部門認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于食品安全工作的重要指示精神,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,堅(jiān)決落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求,深入實(shí)施食品安全戰(zhàn)略,大力推進(jìn)食品安全放心工程建設(shè),保持了食品安全形勢(shì)穩(wěn)定向好的勢(shì)頭,全省保持連續(xù)七年沒有發(fā)生重特大食品安全事故。全省食品安全公眾滿意度達(dá)到80.44分,同比提高1.17分,人民群眾食品安全獲得感和滿意度正在逐年提升。

      2019年,適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革調(diào)整新體制和新形勢(shì),我省在食品安全工作方面,由食安委和食安辦牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)、全程控制、標(biāo)本兼治、重典治亂,突出抓了五個(gè)方面的工作:

      一是突出聯(lián)合整治。去年9月,省市場(chǎng)監(jiān)管局、省公安廳牽頭,教育、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等14個(gè)部門參加,圍繞保健食品、校園食品、農(nóng)產(chǎn)品等方面,開展了三個(gè)月的整治食品安全問題聯(lián)合行動(dòng),共核查各類違法犯罪線索800余條,查處違法案件8126起,銷毀假冒偽劣食品292噸,公開通報(bào)136起典型案例。

      二是突出源頭嚴(yán)防。生態(tài)環(huán)境部門持續(xù)開展產(chǎn)地環(huán)境凈化行動(dòng),重點(diǎn)整治污染源69個(gè)。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門實(shí)施農(nóng)獸藥減量“護(hù)源”行動(dòng),實(shí)現(xiàn)全年化肥同期減少1.57%,農(nóng)藥施用量同期減少4.06%。商務(wù)部門大力推進(jìn)重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè),已完成食用農(nóng)產(chǎn)品、食品、中藥材三大類產(chǎn)品的覆蓋建設(shè)。

      三是突出過程嚴(yán)管。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)乳制品、肉制品、嬰幼兒配方奶粉和輔助食品、蜂產(chǎn)品、食用植物油、白酒、邊銷茶、辣條、食品包裝等進(jìn)行了重點(diǎn)整治。市場(chǎng)監(jiān)管、教育部門深入開展學(xué)校食品安全“護(hù)苗”行動(dòng),加強(qiáng)學(xué)校食堂提質(zhì)改造,全省學(xué)校食堂明廚亮灶覆蓋率由2018年末的50%提高到現(xiàn)在的87%。省市場(chǎng)監(jiān)管局、省公安廳等10部門聯(lián)合開展保健食品安全“護(hù)老行動(dòng)”,查處保健食品方面問題881個(gè)。長(zhǎng)沙海關(guān)實(shí)施進(jìn)口食品“國(guó)門守護(hù)”行動(dòng),查辦走私凍品、辣椒干等案件10余起,案值3.8億元,抓獲犯罪嫌疑人26人。

      四是突出風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)控。省食安辦牽頭,衛(wèi)生健康、林業(yè)、教育、宣傳等多部門參與,建立完善野生蘑菇中毒綜合防控模式,全省農(nóng)村居民野生蘑菇中毒防控知識(shí)知曉率達(dá)64.41%,全年發(fā)生野生蘑菇中毒事件大幅減少。2019年,衛(wèi)生健康部門完成上報(bào)食源性疾病監(jiān)測(cè)病例9.91萬例。全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)合格率達(dá)98%以上,食品抽檢監(jiān)測(cè)合格率98.34%,食品相關(guān)產(chǎn)品合格率97.2%。

      五是突出問題嚴(yán)查。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門查處農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量違法案件376起;市場(chǎng)監(jiān)管部門查處食品違法案件1.14萬余起;公安部門深入推進(jìn)打假“利劍”行動(dòng)和打擊食藥環(huán)違法犯罪“昆侖”行動(dòng),偵辦刑事案件599起、刑拘180余人。全省法院審結(jié)食品安全犯罪案件緩刑率由前三年平均52%下降至去年的31%,60多名被告人被宣告食品從業(yè)禁止令。

    • 介紹湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局在抗擊疫情、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平有序市場(chǎng)秩序方面所做的工作

      主持人:2020年一開年,我們就遭遇了新冠肺炎疫情,湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在抗擊疫情、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平有序市場(chǎng)秩序方面做了哪些努力?

      劉湘凌:新冠肺炎疫情暴發(fā)以膈,市場(chǎng)監(jiān)管人也義無反顧,以“逆行者”的姿態(tài)戰(zhàn)斗在防疫前線。疫情防控期間,全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神,按照省委省政府的部署要求,努力做好疫情防控的守護(hù)者、當(dāng)好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的護(hù)航人,主要抓了三個(gè)方面的工作:

      一是抓市場(chǎng)價(jià)格和秩序監(jiān)管。嚴(yán)格農(nóng)貿(mào)集貿(mào)市場(chǎng)秩序監(jiān)管,督促市場(chǎng)主辦方嚴(yán)格落實(shí)“1110”制度(農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一日一清洗、一日一消毒、一日一巡查、野生動(dòng)物零交易),嚴(yán)禁任何野生動(dòng)物交易。部署開展了聯(lián)合“三打”專項(xiàng)行動(dòng),嚴(yán)厲打擊野生動(dòng)物非法交易、哄抬物價(jià)、制售假劣防護(hù)用品等擾亂市場(chǎng)秩序行為。截至3月10日,已累計(jì)檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和農(nóng)村集市16.6萬家次、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)第三方平臺(tái)7143家次、超市36.7萬家次、餐飲單位61.6家次,查處野生動(dòng)物違規(guī)交易、哄抬物價(jià)、制售假劣防護(hù)用品等違法案件773件,依法查扣非法口罩產(chǎn)品395.4萬只;監(jiān)測(cè)廣告700余萬條次,約談媒體負(fù)責(zé)人1000余人次;全省12315共受理投訴舉報(bào)咨詢8.2萬余件。

      二是抓防疫物資供應(yīng)和質(zhì)量。一方面,調(diào)度督導(dǎo)全省藥品零售門店正常開門營(yíng)業(yè),保障市場(chǎng)供應(yīng),平抑市場(chǎng)價(jià)格,全省連鎖類藥店開門營(yíng)業(yè)率穩(wěn)定持在95%以上。另一方面,優(yōu)化防控物資相關(guān)應(yīng)急審批,為疫情防控物資辦證等開辟綠色通道,指導(dǎo)圣湘生物試劑盒、永霏醫(yī)用防護(hù)服、陽普醫(yī)療口罩、國(guó)發(fā)精細(xì)化工消毒液等一批重點(diǎn)防疫物資快速通過應(yīng)急審批、投放市場(chǎng),同時(shí)對(duì)防疫物資生產(chǎn)企業(yè)派出專人駐守,確保質(zhì)量安全。

      三是指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。我們出臺(tái)了兩個(gè)重要文件,統(tǒng)籌用好政策“工具箱”,打好幫扶“組合拳”,服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一個(gè)文件是2月8日印發(fā)的《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情服務(wù)支持市場(chǎng)主體發(fā)展的通知》,從簡(jiǎn)化優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作、支持企業(yè)恢復(fù)擴(kuò)大產(chǎn)能、化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行難題、做好市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)工作等6個(gè)方面出臺(tái)20條措施,服務(wù)和支持廣大市場(chǎng)主體促生產(chǎn)、保經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)發(fā)展、渡難關(guān)。第二個(gè)是3月3日印發(fā)的《關(guān)于統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的通知》,從落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策、大力支持各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、鼓勵(lì)支持新興產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、認(rèn)真抓好春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作、切實(shí)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管、支持個(gè)體工商戶盡快開門營(yíng)業(yè)等6個(gè)方面出臺(tái)19項(xiàng)具體措施,部署全省系統(tǒng)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)和春耕生產(chǎn)工作。

    • 介紹今年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將開展的食品安全行動(dòng)

      主持人:感謝劉書記的分享,也感謝全省市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)的所有工作人員為打好新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)所作出的奉獻(xiàn)和努力!今年我省市場(chǎng)監(jiān)管部門將開展哪些食品安全行動(dòng)呢?

      劉湘凌:食品安全是老百姓最關(guān)心的民生問題之一,是全面建成小康社會(huì)的題中之義。做好食品安全工作是各級(jí)黨委政府義不容辭的重大政治責(zé)任。經(jīng)省人民政府同意,3月2日,省食品安全委員會(huì)印發(fā)了《湖南省2020年食品安全重點(diǎn)工作安排》,部署了2020年食品安全工作。工作安排的總體思路是這么三條:

      一是堅(jiān)持“四個(gè)最嚴(yán)”。以習(xí)近平總書記提出的“四個(gè)最嚴(yán)”為統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)食品安全工作,在最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)方面,會(huì)同衛(wèi)生健康部門實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和標(biāo)準(zhǔn)制定專項(xiàng)行動(dòng),加快完善符合我省產(chǎn)業(yè)發(fā)展和監(jiān)管急需的食品安全地方標(biāo)準(zhǔn);在最嚴(yán)格的監(jiān)管方面,探索建立食品安全監(jiān)管事權(quán)清單,分級(jí)分類編制年度監(jiān)管計(jì)劃,督促縣、鄉(xiāng)級(jí)100%完成食品安全網(wǎng)格劃定,年內(nèi)對(duì)獲證食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者至少檢查一次;在最嚴(yán)厲的處罰方面,會(huì)同公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)繼續(xù)開展“昆侖”行動(dòng)和落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求專項(xiàng)行動(dòng),對(duì)野生動(dòng)物違法違規(guī)交易等突出違法犯罪問題開展聯(lián)合打擊整治;在最嚴(yán)肅的問責(zé)方面,認(rèn)真落實(shí)《地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全責(zé)任制規(guī)定》,推動(dòng)各級(jí)黨委和政府將食品安全工作納入政績(jī)考核、巡視巡察、督查督辦的重要內(nèi)容;根據(jù)省紀(jì)委省監(jiān)委部署,在全省開展食品藥品領(lǐng)域損害群眾利益突出問題集中整治。

      二是堅(jiān)持系統(tǒng)治理。食品安全涉及多環(huán)節(jié)多部門,在戰(zhàn)略上必須要系統(tǒng)考慮、綜合施治。我們將在推動(dòng)落實(shí)屬地管理責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任的同時(shí),進(jìn)一步厘清和壓實(shí)各有關(guān)部門的工作職責(zé),完善安全責(zé)任、監(jiān)管執(zhí)法、風(fēng)險(xiǎn)防控、技術(shù)支撐、投入保障、社會(huì)共治、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、配套服務(wù)等“八大體系”,生產(chǎn)者、監(jiān)管者、消費(fèi)者一起努力,推動(dòng)形成齊抓共管、群防群治、共治共享的食品安全工作格局,構(gòu)建從農(nóng)田到餐桌的全過程治理體系,提升我省食品安全現(xiàn)代化治理水平。

      三是堅(jiān)持重點(diǎn)突破。食品安全是一項(xiàng)系統(tǒng)工作,涉及方方面面,不可能畢其功于一役。所以在戰(zhàn)術(shù)上,我們將堅(jiān)持問題導(dǎo)向,群眾關(guān)心什么問題,我們就整治什么問題;什么問題突出,我們就重點(diǎn)解決什么問題。今年我們將圍繞校園食品、農(nóng)村食品、嬰幼兒食品、老年人保健食品、網(wǎng)絡(luò)食品安全“清網(wǎng)”、“三小”食品等方面,啟動(dòng)實(shí)施食品安全放心工程十二大攻堅(jiān)行動(dòng),以點(diǎn)帶面治理餐桌污染,切實(shí)維護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。

    • 介紹今年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面要做的工作

      主持人:消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。請(qǐng)問劉書記,今年我省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面將從哪些方面努力呢?

      劉湘凌:2020年,是我國(guó)全面建成小康社會(huì)和完成“十三五”規(guī)劃任務(wù)的收官之年,是實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年,做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意義重大。我們將把確保人民群眾生命健康和財(cái)產(chǎn)安全作為第一位的任務(wù),進(jìn)一步強(qiáng)監(jiān)管、護(hù)公平、防風(fēng)險(xiǎn)、惠民生,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

      一是營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)環(huán)境。安全是最大的民生,民生是最大的政治。新的一年,我們將堅(jiān)決落實(shí)十九屆四中全會(huì)“嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管、安全監(jiān)管”要求,把“守初心、擔(dān)使命”與市場(chǎng)監(jiān)管履職盡責(zé)緊密結(jié)合起來,標(biāo)本兼治、打防并舉,構(gòu)建和完善嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防控體系,嚴(yán)把食品“從農(nóng)田到餐桌”每一道關(guān)口、藥品“從實(shí)驗(yàn)室到臨床”每一道防線、特種設(shè)備和重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品“從標(biāo)準(zhǔn)到使用”每一道環(huán)節(jié),營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、放心消費(fèi)、安全有序的市場(chǎng)環(huán)境,用市場(chǎng)監(jiān)管人的辛苦指數(shù)換來人民群眾的幸福指數(shù)。

      二是營(yíng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。一是加大教育、醫(yī)療、水電氣、電子商務(wù)等民生領(lǐng)域價(jià)費(fèi)監(jiān)管,嚴(yán)打哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)、計(jì)量作弊等擾亂市場(chǎng)秩序的違法行為。二是回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易安全呼聲加強(qiáng)線上線下一體化監(jiān)管,深入開展“網(wǎng)劍”專項(xiàng)行動(dòng),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。三是深入開展互聯(lián)網(wǎng)、保健食品廣告專項(xiàng)整治,嚴(yán)肅查處虛假違法廣告。四是對(duì)消費(fèi)欺詐、侵犯?jìng)€(gè)人信息、預(yù)付卡跑路等消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題開展專項(xiàng)整治,妥善應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)維權(quán)事件。五是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)執(zhí)法。針對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域,食品藥品、特種設(shè)備、重要消費(fèi)品等重點(diǎn)領(lǐng)域,假冒侵權(quán)等重點(diǎn)問題開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)違法行為。

      三是營(yíng)造舒心舒適的消費(fèi)環(huán)境。深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建,探索建立消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)體系。暢通12315熱線,用好12315平臺(tái),形成接收、處理投訴舉報(bào)的完整體系,為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷、及時(shí)高效的服務(wù)。充分發(fā)揮消費(fèi)者委員會(huì)公益組織的積極作用,加強(qiáng)消費(fèi)教育,開展消費(fèi)警示,倡導(dǎo)理性消費(fèi),增強(qiáng)消費(fèi)者防范欺詐能力。綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)、約談、勸諭、調(diào)查、公開披露等維權(quán)手段,及時(shí)化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

      主持人:感謝劉書記的分享,我們相信有市場(chǎng)監(jiān)管部門的嚴(yán)格監(jiān)管,依法維權(quán),消費(fèi)環(huán)境一定會(huì)越來越安全放心。

    網(wǎng)友提問
    • 千朵萬朵壓枝低

          您能跟我們介紹一下2019年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得了哪些成效嗎?

      2020-03-18 09:26:33

    • 梅須遜雪三分白

          消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。請(qǐng)問劉書記,今年我省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面將從哪些方面努力呢?

      2020-03-18 09:27:43

    • 空山不見人

          2020年一開年,我們就遭遇了新冠肺炎疫情,湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在抗擊疫情、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平有序市場(chǎng)秩序方面做了哪些努力?

      2020-03-18 09:28:29